Plataforma en defensa del tren Santander-Bilbao

MANIFESTACIÓN 30 JUNIO DE 2022

Ante la caótica situación en la que se encuentra la línea de tren Santander-Bilbao, tanto en las cabeceras como en su parte central, la Plataforma en Defensa del Tren Santander-Bilbao, convoca esta manifestación para exigir de manera conjunta a ADIF (responsable de la infraestructura), a RENFE (responsable del servicio de viajeros) y al MITMA (ministerio responsable de ambos organismos) que tomen de inmediato las medidas oportunas y destinen los recursos necesarios para la mejora del servicio que ofrece dicha Línea, a fin de tener en nuestros pueblos un servicio de tren digno y acorde con la época en que vivimos. Comenzando por:

-Poner fin a todas las incidencias (retrasos, transbordos a autobuses o taxis, supresión de servicios…) que se producen, un día tras otro, en muchos servicios; y también a la falta de atención al viajero (falta de información ante cualquier incidencia; falta de personal en estaciones y trenes; escasa, errónea y tardía información por medios digitales…).

-Recuperar o mejorar los menores tiempos históricos de viaje. Además de, aumentar y adecuar las frecuencias a las necesidades de la población.

-Coordinarse con otros transportes e instituciones y elaborar un plan integral de transporte en el que este ferrocarril sea el eje vertebrador del transporte en las comarcas por las que transcurre, y que otros medios de transporte no sean competencia ni alternativa, sino que se coordinen y lo alimenten.

También exigimos a otras instituciones (Gobierno Vasco, Gobierno de Cantabria y Diputación Foral de Bizkaia) que trabajen a favor de esta Línea. Nuestros pueblos y quienes vivimos en ellos la necesitamos.

📣  CONCENTRACIÓN / MANIFESTACIÓN

Convocada para todos los afectados de la línea Santander-Bilbao

@RENFE nos toma el pelo.

SEGUIMOS SIN TRENES

📅 jueves 30 de junio 2022 a las 13:00 horas en la estación de La Concordia #Bilbo #Bilbao

Ven en  🚂 a la #Manifestacion

#NecesitoElTren #FerrocarrilPublicoySocial

¿Por qué desciende el número de viajeros?

La mala gestión en la línea de tren Santander-Bilbao se ha agudizado en los últimos años, incidiendo de manera directa en el número de personas que deciden usar el tren cada día. Se estima que, en los últimos 20 años, se ha reducido en un 80% el uso de la misma.

La Plataforma en Defensa del Tren Santander-Bilbao continúa trabajando y, para dejar constancia del porqué en el número de viajeros ha realizado dos campañas:

  • Encuesta de calidad que han podido rellenar todas las personas usuarias durante los meses de noviembre y diciembre

  • Recogida de incidencias, constatadas y reclamadas por las personas usuarias, durante la segunda quincena de enero de 2022.

Los datos obtenidos reflejan que en un 40% de los servicios se producen incidencias, de ninguna manera se corresponden con los datos publicados por RENFE. Las incidencias de la muestra se refieren, sobre todo, a cancelación de trenes sin previo aviso; transbordos a taxis o autobuses; grandes retrasos; imposibilidad de sacar billete o cancelarlo. Todo ello unido al cierre de estaciones, falta de información ante incidencias y falta de personal en los trenes.

También, destacar que según el nuevo horario ya en vigor, una vez más, aumentan los tiempos previstos de viaje y la oferta de frecuencias continúa siendo escasa para hacer frente a las necesidades de la población.

A lo largo del primer trimestre de 2022 se va a estudiar el aumento en una frecuencia en la línea, un tren más diario que haga el trayecto Bilbao-Karrantza, un tren que las personas de la comarca llevan tiempo reclamando. Desde la Plataforma en Defensa del Tren Santander-Bilbao quieren dejar constancia de que el número de personas usuarias está descendiendo debido al mal servicio y, de ninguna manera, a la falta de necesidad.

Desde la Plataforma en Defensa del Tren Santander-Bilbao exigimos a los responsables de la Línea que tomen las medidas necesarias para apostar por un transporte de calidad, sostenible y que contribuya a la lucha contra la despoblación y que en ningún caso utilicen el descenso del número de viajeros, consecuencia de su mala gestión, para no tomar dichas medidas..

Encuesta de calidad

Los datos recogidos en esta encuesta han sido tomados a lo largo de los meses de noviembre y diciembre de 2021. La encuesta se ha compartido a través de las redes sociales y de la página web de la plataforma en Defensa del Tren Santander-Bilbao y ha estado abierta para ser respondida por todas las personas interesadas.

Las respuestas obtenidas se ven rápidamente y de forma visual a través de los gráficos. Sin embargo, hemos creído oportuno incluir un anexo para explicar el porqué algunas respuestas resultan tan ambiguas, en tanto que su formulación es claramente objetiva.

Recogida de incidencias

El servicio ofrecido en la línea de Tren Santander-Bilbao ha decaído tanto en los últimos 20 años que se estima que el 80% de las personas que antes la usaban se decantan ahora por medios de transporte alternativos, más peligrosos y menos eficientes tanto desde el punto de vista ecológico como personal.

En la Plataforma en Defensa del Tren Santander-Bilbao sabemos que no vale con decir lo que ya se sabe, hay que demostrarlo. Es por esto que hemos realizado una campaña con el objetivo de saber con exactitud el % de incidencias que se dan en el tren Santander-Bilbao.

REPERCUSIÓN EN LA PRENSA

EUROPA PRESS

18/02/2022

DEIA

19/02/2022

RECLAMACIÓN /  INCIDENCIA / QUEJA

La importancia de hacer una RECLAMACIÓN cuando ha sucedido una INCIDENCIA ante Renfe, la compañía que presta el servicio y que ella denomina QUEJA.

Como sabéis, en el primer trimestre de este año van a estudiar si podrían poner una frecuencia más Bilbao-Karrantza. No sabemos en qué se van a fijar para decidir si la ponen o no, pero sospechamos que uno de los parámetros que usen sea el número de personas que lo utilizan.

Aquí sabemos el por qué se usa poco el tren, pero en el ministerio no se hacen una idea. Para demostrarles que la gente usa poco el tren debido al alto número de incidencias NECESITAMOS TU AYUDA.

Para justificar esto, tenemos que demostrar al Ministerio lo que ya sabemos: que no usamos más el tren porque NO ES FIABLE. Y la única manera de hacerlo es a través de reclamaciones.

COSAS QUE SE RECLAMAN:

  • Transbordos a otro tren, bus, taxi

  • Retrasos de más de 5 minutos

  • Falta de información

  • Que no haya interventor (pica)

  • Que no puedas sacar el billete (como el caso del billete oro de Renfe?)

  • Que la estación esté cerrada

  • Etc.

PRESENCIAL

En las estaciones donde haya personal.

La empresa está obligada por ley a admitir tu reclamación en el mismo lugar de los hechos y de modo gratuito.

  • Necesitarás dos copias de este documento (que puedes rellenar a mano rápidamente): una para la empresa y otra para ti, la cual deberán devolverte sellada. Si además quieres presentar esta reclamación ante la Dirección Territorial de Comercio y Consumo de tu provincia, tendrás que proporcionar una tercera copia que también deberán devolverte sellada.

  • La empresa está obligada a responder la reclamación y debe hacerlo lo antes posible. En cualquier caso, nunca podrá superar el plazo máximo de un mes desde la presentación.

En las estaciones donde NO haya personal.

Descarga el documento desde el botón inferior, sigue las instrucciones y entrégalo en una estación con personal de Renfe, cuando puedas.

  • Necesitarás dos copias de este documento (que puedes rellenar a mano rápidamente): una para la empresa y otra para ti, la cual deberán devolverte sellada. Si además quieres presentar esta reclamación ante la Dirección Territorial de Comercio y Consumo de tu provincia, tendrás que proporcionar una tercera copia que también deberán devolverte sellada.

INTERNET / WEB

Entrando en la propia Web de Renfe

Pincha en el ENLACE inferior y rellena todos los datos.

Aquí tienes un pequeño video que te puede ayudar

RECUERDA:

La importancia de hacernos llegar tu reclamación, enviando una copia al correo de la plataforma.

trensantanderbilbao@gmail.com

TE PODEMOS AYUDAR

Nosotros ponemos la reclamación por ti.

Si tienes problemas o no sabes bien como hacerlo, solo tienes que mandarnos tus datos (Nombre, apellidos, DNI y dirección) y contarnos qué ha pasado.

Enviar datos al teléfono: 615 75 65 63
o al correo trensantanderbilbao@gmail.com

También por WhatsApp, haciendo clic en el icono que aparece debajo y completando el mensaje con la información  necesaria.

COLABORA

🚂 Seguimos con incidencias diarias en la línea. Hasta ahora os hemos pedido que nos informéis cuando os sucede algo, que pongáis reclamaciones, que llaméis a Renfe. Y habéis respondido a la petición. Ahora necesitamos algo más:

🤬 Ha llegado el momento de ir un paso más allá. Las palabras "tranquilizadoras" con las que nos contestan a las reclamaciones no sirven para nada.


Si eres una asociación u organización no gubernamental, y quieres figurar como colaborador, indicando que apoyas los objetivos de nuestra plataforma, por favor rellena el siguiente cuestionario.