Plataforma en defensa del tren Santander-Bilbao
¿Por qué desciende el número de viajeros?
La mala gestión en la línea de tren Santander-Bilbao se ha agudizado en los últimos años, incidiendo de manera directa en el número de personas que deciden usar el tren cada día. Se estima que, en los últimos 20 años, se ha reducido en un 80% el uso de la misma.
La Plataforma en Defensa del Tren Santander-Bilbao continúa trabajando y, para dejar constancia del porqué en el número de viajeros ha realizado dos campañas:
Encuesta de calidad que han podido rellenar todas las personas usuarias durante los meses de noviembre y diciembre
Recogida de incidencias, constatadas y reclamadas por las personas usuarias, durante la segunda quincena de enero de 2022.
Los datos obtenidos reflejan que en un 40% de los servicios se producen incidencias, de ninguna manera se corresponden con los datos publicados por RENFE. Las incidencias de la muestra se refieren, sobre todo, a cancelación de trenes sin previo aviso; transbordos a taxis o autobuses; grandes retrasos; imposibilidad de sacar billete o cancelarlo. Todo ello unido al cierre de estaciones, falta de información ante incidencias y falta de personal en los trenes.
También, destacar que según el nuevo horario ya en vigor, una vez más, aumentan los tiempos previstos de viaje y la oferta de frecuencias continúa siendo escasa para hacer frente a las necesidades de la población.
A lo largo del primer trimestre de 2022 se va a estudiar el aumento en una frecuencia en la línea, un tren más diario que haga el trayecto Bilbao-Karrantza, un tren que las personas de la comarca llevan tiempo reclamando. Desde la Plataforma en Defensa del Tren Santander-Bilbao quieren dejar constancia de que el número de personas usuarias está descendiendo debido al mal servicio y, de ninguna manera, a la falta de necesidad.
Desde la Plataforma en Defensa del Tren Santander-Bilbao exigimos a los responsables de la Línea que tomen las medidas necesarias para apostar por un transporte de calidad, sostenible y que contribuya a la lucha contra la despoblación y que en ningún caso utilicen el descenso del número de viajeros, consecuencia de su mala gestión, para no tomar dichas medidas..
Encuesta de calidad
Los datos recogidos en esta encuesta han sido tomados a lo largo de los meses de noviembre y diciembre de 2021. La encuesta se ha compartido a través de las redes sociales y de la página web de la plataforma en Defensa del Tren Santander-Bilbao y ha estado abierta para ser respondida por todas las personas interesadas.
Las respuestas obtenidas se ven rápidamente y de forma visual a través de los gráficos. Sin embargo, hemos creído oportuno incluir un anexo para explicar el porqué algunas respuestas resultan tan ambiguas, en tanto que su formulación es claramente objetiva.
Recogida de incidencias
El servicio ofrecido en la línea de Tren Santander-Bilbao ha decaído tanto en los últimos 20 años que se estima que el 80% de las personas que antes la usaban se decantan ahora por medios de transporte alternativos, más peligrosos y menos eficientes tanto desde el punto de vista ecológico como personal.
En la Plataforma en Defensa del Tren Santander-Bilbao sabemos que no vale con decir lo que ya se sabe, hay que demostrarlo. Es por esto que hemos realizado una campaña con el objetivo de saber con exactitud el % de incidencias que se dan en el tren Santander-Bilbao.
REPERCUSIÓN EN LA PRENSA
RECLAMACIÓN / INCIDENCIA / QUEJA
La importancia de hacer una RECLAMACIÓN cuando ha sucedido una INCIDENCIA ante Renfe, la compañía que presta el servicio y que ella denomina QUEJA.
Como sabéis, en el primer trimestre de este año van a estudiar si podrían poner una frecuencia más Bilbao-Karrantza. No sabemos en qué se van a fijar para decidir si la ponen o no, pero sospechamos que uno de los parámetros que usen sea el número de personas que lo utilizan.
Aquí sabemos el por qué se usa poco el tren, pero en el ministerio no se hacen una idea. Para demostrarles que la gente usa poco el tren debido al alto número de incidencias NECESITAMOS TU AYUDA.
Para justificar esto, tenemos que demostrar al Ministerio lo que ya sabemos: que no usamos más el tren porque NO ES FIABLE. Y la única manera de hacerlo es a través de reclamaciones.
COSAS QUE SE RECLAMAN:
Transbordos a otro tren, bus, taxi
Retrasos de más de 5 minutos
Falta de información
Que no haya interventor (pica)
Que no puedas sacar el billete (como el caso del billete oro de Renfe?)
Que la estación esté cerrada
Etc.
PRESENCIAL
En las estaciones donde haya personal.
La empresa está obligada por ley a admitir tu reclamación en el mismo lugar de los hechos y de modo gratuito.
Necesitarás dos copias de este documento (que puedes rellenar a mano rápidamente): una para la empresa y otra para ti, la cual deberán devolverte sellada. Si además quieres presentar esta reclamación ante la Dirección Territorial de Comercio y Consumo de tu provincia, tendrás que proporcionar una tercera copia que también deberán devolverte sellada.
La empresa está obligada a responder la reclamación y debe hacerlo lo antes posible. En cualquier caso, nunca podrá superar el plazo máximo de un mes desde la presentación.
En las estaciones donde NO haya personal.
Descarga el documento desde el botón inferior, sigue las instrucciones y entrégalo en una estación con personal de Renfe, cuando puedas.
Necesitarás dos copias de este documento (que puedes rellenar a mano rápidamente): una para la empresa y otra para ti, la cual deberán devolverte sellada. Si además quieres presentar esta reclamación ante la Dirección Territorial de Comercio y Consumo de tu provincia, tendrás que proporcionar una tercera copia que también deberán devolverte sellada.
INTERNET / WEB
Entrando en la propia Web de Renfe
Pincha en el ENLACE inferior y rellena todos los datos.
Aquí tienes un pequeño video que te puede ayudar
RECUERDA:
La importancia de hacernos llegar tu reclamación, enviando una copia al correo de la plataforma.
trensantanderbilbao@gmail.com
TE PODEMOS AYUDAR
Nosotros ponemos la reclamación por ti.
Si tienes problemas o no sabes bien como hacerlo, solo tienes que mandarnos tus datos (Nombre, apellidos, DNI y dirección) y contarnos qué ha pasado.
Enviar datos al teléfono: 615 75 65 63
o al correo trensantanderbilbao@gmail.com
También por WhatsApp, haciendo clic en el icono que aparece debajo y completando el mensaje con la información necesaria.
COLABORA
🚂 Seguimos con incidencias diarias en la línea. Hasta ahora os hemos pedido que nos informéis cuando os sucede algo, que pongáis reclamaciones, que llaméis a Renfe. Y habéis respondido a la petición. Ahora necesitamos algo más:
🤬 Ha llegado el momento de ir un paso más allá. Las palabras "tranquilizadoras" con las que nos contestan a las reclamaciones no sirven para nada.
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