Plataforma en defensa del tren Santander-Bilbao

RECLAMACIÓN /  INCIDENCIA / QUEJA

La importancia de hacer una RECLAMACIÓN cuando ha sucedido una INCIDENCIA ante Renfe, la compañía que presta el servicio y que ella denomina QUEJA.

Como sabéis, en el primer trimestre de este año van a estudiar si podrían poner una frecuencia más Bilbao-Karrantza. No sabemos en qué se van a fijar para decidir si la ponen o no, pero sospechamos que uno de los parámetros que usen sea el número de personas que lo utilizan.

Aquí sabemos el por qué se usa poco el tren, pero en el ministerio no se hacen una idea. Para demostrarles que la gente usa poco el tren debido al alto número de incidencias, vamos a registrar todas y cada una de las incidencias que se den en nuestros trenes del sábado 15 al domingo 30 de enero. De esta forma haremos fuerza para que nos pongan esa frecuencia que tanto necesitamos.

Por eso, durante esos 15 días NECESITAMOS AYUDA que nos cuentes qué pasa con el tren.

Para justificar esto, tenemos que demostrar al Ministerio lo que ya sabemos: que no usamos más el tren porque NO ES FIABLE. Y la única manera de hacerlo es a través de reclamaciones.


PRESENCIAL

En las estaciones donde haya personal.

La empresa está obligada por ley a admitir tu reclamación en el mismo lugar de los hechos y de modo gratuito.

  • Necesitarás dos copias de este documento (que puedes rellenar a mano rápidamente): una para la empresa y otra para ti, la cual deberán devolverte sellada. Si además quieres presentar esta reclamación ante la Dirección Territorial de Comercio y Consumo de tu provincia, tendrás que proporcionar una tercera copia que también deberán devolverte sellada.

  • La empresa está obligada a responder la reclamación y debe hacerlo lo antes posible. En cualquier caso, nunca podrá superar el plazo máximo de un mes desde la presentación.

En las estaciones donde NO haya personal.

Descarga el documento desde el botón inferior, sigue las instrucciones y entrégalo en una estación con personal de Renfe, cuando puedas.

  • Necesitarás dos copias de este documento (que puedes rellenar a mano rápidamente): una para la empresa y otra para ti, la cual deberán devolverte sellada. Si además quieres presentar esta reclamación ante la Dirección Territorial de Comercio y Consumo de tu provincia, tendrás que proporcionar una tercera copia que también deberán devolverte sellada.

INTERNET / WEB

Entrando en la propia Web de Renfe

Pincha en el ENLACE inferior y rellena todos los datos.

Aquí tienes un pequeño video que te puede ayudar

RECUERDA:

La importancia de hacernos llegar tu reclamación, enviando una copia al correo de la plataforma.

trensantanderbilbao@gmail.com

TE PODEMOS AYUDAR

Nosotros ponemos la reclamación por ti.

Si tienes problemas o no sabes bien como hacerlo, solo tienes que mandarnos tus datos (Nombre, apellidos, DNI y dirección) y contarnos qué ha pasado.

Enviar datos al teléfono: 615 75 65 63
o al correo trensantanderbilbao@gmail.com

También por WhatsApp, haciendo clic en el icono que aparece debajo y completando el mensaje con la información  necesaria.

Si pones tú la reclamación, envíanosla después a:
trensantanderbilbao@gmail.com

NECESITAMOS QUE ESTOS 15 DÍAS TODO EL MUNDO AYUDE

¡¡MUCHÍSIMAS GRACIAS!!

COLABORA

🚂 Seguimos con incidencias diarias en la línea. Hasta ahora os hemos pedido que nos informéis cuando os sucede algo, que pongáis reclamaciones, que llaméis a Renfe. Y habéis respondido a la petición. Ahora necesitamos algo más:

🤬 Ha llegado el momento de ir un paso más allá. Las palabras "tranquilizadoras" con las que nos contestan a las reclamaciones no sirven para nada.


Si eres una asociación u organización no gubernamental, y quieres figurar como colaborador, indicando que apoyas los objetivos de nuestra plataforma, por favor rellena el siguiente cuestionario.